CEO BetMGM Berharap Perusahaannya Mencapai Profitabilitas Pada 2023

Shutterstock / Sira Anamwong

Semuda pasar perjudian online AS, para analis sudah bertanya TaruhanMGM ketika operator akan mengurangi pengeluaran. Ini memiliki dampak dramatis pada margin keuntungan, dan menimbulkan pertanyaan tentang kapan – dan bahkan apakah – beberapa operator akan mulai menghasilkan keuntungan.

Pertanyaan seperti itu dari analis membumbui “pembaruan kinerja dan prospek 2022” hari Rabu dari BetMGM.

Menjawab mereka, CEO BetMGM Adam Greenblatt mengatakan untuk perusahaannya, waktu itu segera.

CFO BetMGM Gary Jerman menambahkan bahwa operasi di Michigan dan Jersey baru, di mana merek tersebut menawarkan kasino online dan taruhan olahraga, sudah “berkontribusi positif”.

BetMGM akan berusaha untuk mencapai profitabilitas tahun depan

Sejalan dengan itu, Greenblatt membuat prediksi keseluruhan untuk BetMGM:

“Kami akan mencapai profitabilitas pada tahun 2023.”

Mungkin mengejutkan mendengar bahwa para analis menanyakan pertanyaan-pertanyaan ini kepada operator perjudian online AS berkinerja tinggi dengan kebiasaan pengeluaran yang relatif konservatif. Jika demikian, bayangkan betapa beratnya metode pengeluaran pemasaran dan promosi para pesaingnya harus membebani pikiran investor.

Menjadi operator kasino online No. 1 di Michigan, New Jersey, Pennsylvania dan Virginia Barat masih tidak membuat BetMGM dibebaskan dari pertanyaan tersebut.

Greenblatt menjawab kekhawatiran itu.

Operator judi online butuh ‘rasionalisasi’

BetMGM menghabiskan lebih sedikit untuk mendapatkan pelanggan daripada yang harus dikeluarkan oleh sebagian besar operator perjudian online lainnya.

Pertama-tama, BetMGM memiliki lebih sedikit pekerjaan kesadaran merek yang harus dilakukan. Kedua, tidak perlu melakukan banyak hal untuk mendapatkan pelanggan. Itu karena ia memiliki database penjudi yang mungkin tertarik untuk menjual produk baru.

Bagaimanapun, BetMGM adalah perusahaan patungan antara Menjaga dan MGM Resorts Internasional. Dengan demikian, BetMGM menawarkan akses penjudi online ke program loyalitas MGM, M Hadiah Hidup (segera diganti namanya Hadiah MGM). Itu juga berarti bahwa pelanggan MGM melihat informasi tentang BetMGM, yang mengurangi biaya akuisisi untuk mengubah para penjudi tersebut menjadi pelanggan online.

Deutsch mengatakan jika BetMGM mempromosikan produk online-nya ke database perjudian online, “biasanya, alirannya dari olahraga ke kasino.” Di antara petaruh online, “nilai pemain kasino secara signifikan lebih tinggi” dan BetMGM tidak mengharapkan fakta itu berubah, katanya.

Sementara itu, biaya pemasaran BetMGM akan turun karena mengakuisisi lebih sedikit pemain, kata Deutsch.

Ketika pasar matang, ada lebih sedikit penjudi online baru yang mendaftar.

Deutsch berkata:

“Kami sudah melihat [costs] turun.”

Greenblatt mengatakan ini dan strategi pemasaran omnichannel lainnya adalah mengapa BetMGM cenderung ke arah a $250 biaya per penjudi online.

Fokus pada efisiensi dan ROI itulah mengapa BetMGM menjalankan iklan televisi nasional pertamanya pada September 2021, katanya. Iklan tersebut ditujukan untuk mendorong peningkatan kesadaran merek BetMGM. Rencananya, ini akan terbayar dalam bentuk penurunan biaya pemasaran omnichannel, Greenblatt siad.

Deutsch menambahkan bahwa BetMGM akan melanjutkan dengan “efisiensi” dalam biaya per praktik akuisisi pelanggan.

Persaingan judi online legal sangat sengit

Rekan-rekan BetMGM mungkin mengalami kesulitan mengikuti jejaknya di “pasar yang agresif dan kompetitif” ini, kata Greenblatt.

Namun, investor dapat mendorong operator untuk lebih menguntungkan.

“Saya pikir modal akan menjadi lebih menuntut,” dia berpendapat.

Greenblatt mengatakan para investor itu akan mendorong “rasionalisasi” lingkungan promosi.

Saat ini, tidak jarang operator menawarkan konsumen $1.000 promosi untuk mendaftar ke kasino online mereka atau $2.000 untuk bergabung dengan sportsbook online. Sudah, pengeluaran promosi BetMGM lebih konservatif dari itu.

Dalam satu penawaran, Kasino BetMGM pendaftaran menghasilkan petaruh baru $25 tanpa bonus setoran dan 100% kecocokan setoran “hingga” $1.000. Untuk Sportsbook BetMGM, bonus sambutan untuk pelanggan baru adalah $1.000 “taruhan bebas risiko.”

Meskipun murah hati, itu lebih sedikit uang gratis daripada yang disediakan beberapa operator.

Namun, dalam penjelasan Greenblatt tentang “bagaimana dan mengapa kami menjadi operator terkemuka”, dia mengatakan bahwa pelanggan setia pada pengalaman pelanggan yang unggul.

Dia berkata:

“Fokus kami pada pemain, bukan hanya produk, terus memberikan hasil.”

BetMGM Sportsbook di New York ‘berkinerja sempurna’

Jika operator judi online ingin mempertahankan pelanggan, mereka perlu memberikan pengalaman pelanggan yang positif. Pengalaman pelanggan yang luar biasa adalah apa yang membuat para penjudi BetMGM tetap setia, menurut Greenblatt.

Dalam pikirannya, peluncuran Senin BetMGM Sportsbook di New York memberikan contoh sempurna tentang cara mendapatkan dan mempertahankan penjudi online. Seperti halnya di semua pasarnya, BetMGM mengharapkan pasar yang kompetitif secara agresif dan merencanakannya.

Greenblatt mengatakan pada hari Rabu:

“Kami telah memecahkan semua rekor kami.”

Tertinggi bersejarah BetMGM termasuk taruhan terbanyak dan pegangan terbesar saat diluncurkan, katanya.

“Teknologi kami bekerja dengan sempurna,” kata Greenblatt.

Namun, yang membuatnya paling bahagia adalah “area operasi”, termasuk menjawab semua pertanyaan pemain di dalamnya 29 detik.

Salah satu pesaing BetMGM mengalami masalah di New York

Greenblatt menyebutkan bahwa pelanggan tentu saja operator lain turun ke media sosial untuk mengeluh. Dia tidak menyebutkan nama, tetapi tidak sulit untuk mencari tahu siapa yang dia maksud.

Di hari Rabu, Mike Mazzeo menerbitkan artikel di PlayNY berjudul: Dari Penundaan Pembayaran Hingga Kurangnya Layanan Pelanggan, Addabbo Memberitahu Caesars Sportsbook Untuk ‘Dapatkan Tindakan Anda Bersama’

Senator New York Joe Addabbo, D-Howard Beach, bukan pembuat undang-undang untuk diabaikan. Dia memimpin Senat Komite Tetap untuk Balapan, Permainan, dan Taruhan.Itu

Namun, berdasarkan laporan Mazzeo, masalah layanan pelanggan yang dihadapi Caesars mungkin lebih mengkhawatirkan daripada kemarahan Addabbo:

“Pemain memiliki banyak masalah dengan operator sejak diluncurkan di Empire State pada 8 Januari.

“Di antaranya: kebingungan tentang bonus, penundaan penarikan yang signifikan, dan layanan pelanggan yang tidak ada.

“Aplikasi ini juga mogok karena volume yang besar di masing-masing dari dua hari Sabtu pertamanya di New York – termasuk selama tiga jam pada Hari 1.”

Meskipun Caesars memiliki keunggulan di BetMGM dan bonus pendaftaran yang lebih besar, layanan yang buruk mungkin merugikannya. Sementara itu, kinerja BetMGM di New York telah menjadi perhatian investor.

Namun, itu tidak berarti para analis akan membiarkan BetMGM lolos dalam hal profitabilitas.

“Modal itu rasional,” Greenblatt menyimpulkan. “Uang itu rasional.”

Itu mungkin benar. Namun, saat ini, pasar judi online justru sebaliknya.

Author: info

Leave a Reply

Your email address will not be published.